Wie lautet die Rückgaberegelung?
Die Mission von Himmel Urne ist es, jedem einen möglichst schönen, würdevollen und einzigartigen Abschied zu ermöglichen und sicherzustellen, dass ein Teil des wunderbaren Wesens unserer Liebsten für immer bei uns bleibt.
Jeder Artikel, den wir anbieten, muss strenge Anforderungen an Verarbeitung und Design erfüllen. Wir arbeiten eng mit einer ausgewählten Gruppe von Künstlern, Designern und Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von höchster Qualität sind und jede Bestellung mit größtmöglicher Sorgfalt und Genauigkeit bearbeitet wird.
Rückgaberecht
Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Das Produkt muss unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Jeder zurückgesendete Artikel muss sich in neuem Zustand befinden.
Artikel, die speziell angefertigt oder personalisiert wurden und/oder in die Asche eingefüllt wurde, können leider nicht zurückgenommen werden.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Informieren Sie uns über die Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Anschließend senden wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung zu.
Der Kaufbetrag der gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendeten Produkte wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsquelle (z. B. Kreditkarte) zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich gezahlten Kaufpreises.
Wenn Sie beispielsweise einen Artikel zurücksenden, der im Rahmen einer Aktion oder eines Sonderangebots gekauft wurde, erhalten Sie den tatsächlich gezahlten Betrag zurück, nicht den regulären Verkaufspreis.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und den Betrag gutgeschrieben haben.
Bitte beachten Sie: Es kann bis zu zwei vollständige Abrechnungszeiträume dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Zahlungsquelle sichtbar ist.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
Es tut uns sehr leid, das zu hören. Der schnellste und einfachste Weg ist, uns so bald wie möglich Fotos des Schadens zu senden:
- Foto des Schadens am bestellten Artikel / an den bestellten Artikeln
- Foto des Pakets
- Foto der verwendeten Verpackung
- Foto des Versandetiketts auf dem Karton
Bitte senden Sie die Bilder an unsere E-Mail-Adresse info@himmel-urne.at unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder als Antwort auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Anschließend prüfen wir, ob das Paket zurückgesendet werden muss oder entsorgt werden kann (insbesondere Keramik und Glas können zerbrechen – in diesem Fall ist die Entsorgung oft die beste Lösung).
Selbstverständlich senden wir Ihnen danach eine neue Lieferung zu.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Das Rückgabeverfahren für falsch gelieferte Produkte entspricht dem Verfahren für reguläre Rücksendungen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Rückgabe eines Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
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